يتم قياس أداء نظام إدارة الجودة (SMQ) من خلال عمليات التدقيق الداخلي للجودة، والتي تسمح بما يلي:

• ضمان تطبيق الأحكام المنصوص عليها في نظام إدارة الجودة فعليًا، وتقييم فعالية النظام.
• جمع مصادر التحسين..

يتم التخطيط للتدقيق لمدة عام واحد. يتم اعتماد جدول التدقيق السنوي من قبل الرئيس المدير العام وتوزيعه على المعنيين.
عند إعداد جدول التدقيق، تأخذ LTPS في الاعتبار أهمية المناطق والأنشطة التي سيتم تدقيقها، والتغييرات التي تؤثر على LTPS، ونتائج عمليات التدقيق السابقة.
يتم تنفيذ عمليات التدقيق وفقًا للأحكام المنصوص عليها في الإجراء P-12.

أي فرصة لتحسين ذات صلة تؤخذ بعين الاعتبار لزيادة رضا العملاء..

من أول اتصال من الزبائن، يقوم مخبر الاشغال العمومية بالتواصل مع ممثل الزبون؛ ويستمر هذا التواصل حتى يتم الإعلان عن القبول النهائي للخدمة المقدمة.

يتم تنظيم هذا الاتصال حول النقاط التالية:

• جمع المعلومات حول الخدمات المقدمة/المطلوب تقديمها.
• تحليل المواصفات، مسودات العقود، الدفعات المقدمة، الأسواق وأوامر الشراء.
• إدارة أو مراقبة ممتلكات الزبائن المستعملة في الخدمات المقدمة.
• معالجة شكاوى الزبائن.
• وضع متطلبات خاصة تتعلق بالإجراءات الطارئة، إذا لزم الأمر.
• إصدار استبيان تقييم الخدمة.